体验Cx设计的 3 个关键细节

[samiarahman37]

客户体验的设计[客户体验 Cx]包括对整个关系中组织和客户之间不同接触点的分析和管理。 它转化为红绿灯（绿色、黄色或红色），以了解每个十字路口的客户满意度：消费时刻的行动 - 他们期望什么[期望] VS他们从客户那里收到的联系情况或时刻公司[现实]。 您可能想知道这种工作模式的主要好处是什么，使这种工作模式成为每个人都在谈论的话题，并成为当今市场上薪酬最高的专业之一。他为了什么？ 主要好处包括： 照顾客户比出去寻找客户更有利可图：使用 Cx 工具（例如旅程地图）将使您能够始终关注客户。您不再从总体角度出发，而是专注于细节，这些细节将使您在市场上脱颖而出，超出预期并增加客户再次选择您的愿望。 预测需求，计划：无论谁能够预测事件，无疑都会节省时间，从而节省金钱。能够预见管理中的期望或潜在错误将使您能够预测并避免品牌潜在批评者的不满。


产生更多的卖家： 如果我告诉你，通过致力于客户体验，你可以成倍地增加卖家的数量和质量，你会怎么想？清除！还有什么比许多满意的客户渴望在不同的活动中与朋友、家人和同事推荐您的品牌更好的呢？满意的客户将是您的畅销书。 最重要 新加坡手机号码清单 的是，需要考虑的 3 个主要细节是什么？ 第一个和最后一个接触点：第一个接触点（例如橱窗 - 陈列柜 - 或商业场所的入口，打电话预订，网站）将负责您的客户的其他倾向的好坏的经验。你应该避免让这段关系/经历从愤怒或失望开始。那么一切都会变得更加简单。 毫无疑问，最后一个接触点是超验的。所达到的满意度会或不会产生最终的微笑和消费者离开时的心情。管理客户的愿望或不再选择您是一种义务。因此，他们不允许您节省最终细节，例如包装箱或包装人员、交付物流以及通过出口后产生积极客户评论的时刻的管理。 哇时刻！：每家公司都必须非常清楚客户选择它并决定付款的原因，即它的价值主张。您的组织有责任了解之前的期望，以便在现实中超越这些期望，从而在消费者中产生反映成功的感觉。



最后3个问题。您的公司应该追求的最大奖项是什么？毫无疑问，您的客户将对以下问题给出肯定的答案：您的期望得到满足吗？b. 你会回来吗？C。你会推荐我吗？ 这些答案将成为了解客户体验结果是否被认可的温度计。当90%以上是肯定的时候，你就可以客观地表明组织正走在正确的道路上。 澄清：没有一家公司能够实现完美的旅程（所有积极的接触点）。伟大的目标是守护真正产生价值的时刻，以使体验免受关系期间所有可能的错误或意外事件的影响。 现在？ 当然，您已经想开始更多地研究该专业并将不同的工具付诸实践。如果没有以下建议，我不能让你走：通过分析不同的接触点，你会发现不止一个时刻现实没有超出预期（红绿灯上的红点）。由于这是与团队合作的工具，因此我建议您永远不要通过批评来解决错误，而是将其视为改进的机会。通过这种方式，您将防止团队将该工具视为对其工作的威胁，并了解结果将为每个人带来好处。 现在就行动吧！现在你可以开始根据我给你的建议分析不同的接触点，在短期内，你已经知道什么是你不能失败的。